謝謝 EMILY分享---------話說在上海“四季”，美國CNBC電視臺總裁來滬，酒店馬上與上海專業機構聯繫，購置解碼器，專門給CNBC一行的10間客房加上CNBC的頻道播放，並精心印製專門的節目單；百事可樂的總裁來滬，房間就全換上百事公司的產品；菲利浦公司總裁下榻，客房裡全換上菲利浦公司的照明；豐田公司董事長來酒店，床頭放上注有豐田標牌的模型小汽車；三星電子公司的總裁住店，酒店不惜重金把高級套房其他品牌的等離子電視拆下來，換上最新型號的三星產品。這些待遇不只是對老闆，就⋯⋯
是小孩，也一視同仁。得知來住店的夫婦還帶了一個六歲孩子，酒店馬上配上小孩浴袍、兒童拖鞋和氣球等小玩具，加床也符合孩子的身高。只要有來客資訊，四季酒店都事先充分準備到位……..。
積極性→你有能力去預知客人需要並能及時地滿足他們嗎？
才能→你是否有知識、技能和經驗，這不僅可以勝任你的工作，而且可以通過長期
職業生涯的學習使你有所超越。---謝謝 EMILY分享
積極性→你有能力去預知客人需要並能及時地滿足他們嗎？
才能→你是否有知識、技能和經驗，這不僅可以勝任你的工作，而且可以通過長期
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